En Perfumería Estudio queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. En esta página encontrarás información sobre cómo proceder si tu pedido presenta algún problema, necesitas realizar una consulta o deseas ejercer tus derechos como consumidor.

Nuestro compromiso es atender cada caso de manera responsable, transparente y conforme a la legislación vigente en Chile.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un perfume dañado, defectuoso o diferente del que compraste, te invitamos a contactarnos para revisar tu caso y ofrecerte una solución conforme a la normativa vigente.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto y de su embalaje.

Cada solicitud será evaluada considerando las circunstancias del caso y los derechos que te reconoce la legislación chilena.

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Perfumería Estudio buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria. Nuestra política se rige por la legislación chilena vigente y distingue entre cambios voluntarios, productos con problemas y los derechos legales de los consumidores.

1. Cambios por preferencia personal

Debido a las características de los perfumes y las preferencias personales que influyen en la elección de una fragancia, no ofrecemos cambios voluntarios por motivos de gusto personal, como preferir otro aroma o que la fragancia elegida no sea del agrado del cliente.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

2. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, comunícate con nosotros a través de ventas@perfumeriaestudio.com.

Para ayudarnos a revisar tu caso, te recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando corresponda.

Revisaremos los antecedentes y te indicaremos cómo proceder, respetando los derechos y las soluciones que contempla la legislación chilena.

3. Derecho a retracto en compras por internet

Las compras realizadas por internet estarán sujetas a las disposiciones legales aplicables al derecho a retracto, incluidos sus plazos, requisitos y excepciones.

Cuando corresponda legalmente una excepción, esta será informada al consumidor de forma clara y oportuna, antes de finalizar la compra.

Para consultar sobre el ejercicio de este derecho, puedes escribirnos a ventas@perfumeriaestudio.com, indicando tu número de pedido.

4. Devoluciones y reembolsos

Cuando corresponda una devolución o un reembolso conforme a la legislación vigente, coordinaremos el procedimiento con el cliente e informaremos los pasos necesarios para llevarlo a cabo.

Los reembolsos que procedan se gestionarán de acuerdo con las condiciones y los plazos establecidos por la normativa aplicable.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con un pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: ventas@perfumeriaestudio.com

En Perfumería Estudio estamos comprometidos con una atención transparente, responsable y respetuosa de los derechos de nuestros clientes.